SoundHound AI, Inc. a annoncé que MUSC Health a déployé un agent d’IA, alimenté par sa solution Amelia Patient Engagement, afin d’améliorer l’accès des patients. Le nouvel agent d’IA de MUSC Health, nommé Emily, tire parti de l’intégration d’Amelia avec Epic pour permettre un libre-service personnalisé, simplifié et efficace pour les patients. Amelia a récemment été rachetée par SoundHound AI.
Emily est actuellement disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux appels du centre d’accès aux patients de MUSC Health. Les patients peuvent parler à Emily pour gérer leurs rendez-vous et obtenir des réponses à des questions non cliniques. Le système de santé basé à Charleston prévoit qu’Emily contribuera à améliorer la satisfaction des patients et l’efficacité opérationnelle.
Désormais intégrée à l’offre de SoundHound AI, la solution Amelia Patient Engagement fournit aux organismes de santé des agents d’IA qui exploitent les dernières technologies d’IA conversationnelle et d’IA générative, tout en préservant la fiabilité, la sécurité et l’évolutivité. Ces agents d’IA sont conformes à l’HIPAA et disponibles sur n’importe quel canal vocal ou de chat pour répondre aux questions des patients et automatiser les tâches de self-service grâce à des conversations en langage naturel. Les principaux systèmes de santé déploient les agents Amelia AI pour automatiser des tâches telles que : La planification et la gestion des rendez-vous ; l’accueil, la préinscription et l’enregistrement ; le paiement des patients ; le renouvellement des médicaments ; la recherche de lieux, de médecins et de services.
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